Quand les conversations deviennent des révélateurs
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Ce matin, en promenant le chien, j'ai aperçu un chevreuil à seulement six mètres de nous. Mon chien n'a rien vu !
Cette promenade matinale m'a fait penser à la perception au sein du lieu de travail et à l’expérience du "Gorille Invisible" de Simons et Chabris. Cette expérience simple et efficace démontre comment l'attention concentrée peut nous faire manquer des objets inattendus : une gorille passe à l’image et personne ne le perçoit.
Tout comme mon chien a manqué le chevreuil qui était si proche, et tout comme la majorité des participants ne voit pas le gorille, les dirigeants d’organisations et les membres de leurs équipes manquent souvent des signaux critiques juste devant eux.
En entreprise, cela signifie que des personnes très compétentes et des équipes très concentrées peuvent malgré tout négliger des éléments émergents et potentiellement impactants.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
3 explications
1. Attention sélective : Nos cerveaux sont programmés pour se concentrer sur des stimuli spécifiques tout en en ignorant d'autres. Dans un contexte de travail, cela signifie que les individus pourraient se concentrer uniquement sur ce qui correspond à leur rôle ou à leurs intérêts. Cette attention sélective peut entraîner la perte d'informations importantes en dehors de leur focus immédiat.
2. Biais cognitifs : Le biais de confirmation, par exemple, nous fait remarquer les informations qui confirment nos préconceptions et ignorer les données qui les contredisent. Cela peut créer des angles morts dans les processus de prise de décision et de résolution de problèmes.
3. Expériences et connaissances variées : Les membres d’un collectif de travail apportent des expériences et des connaissances diversifiées. Chacun amène sa vision, ses lunettes. Ce qui semble important pour une personne peut être complètement ignoré par une autre en raison de leurs perspectives et expertises différentes.
3 façons d’améliorer la perception au sein de votre collectif
1. Réflexion régulière : Mettez en place des temps de débriefing et des sessions de réflexion régulières pour garantir un apprentissage collectif et une prise de conscience continus. Promouvez une communication ouverte où les observations et les idées, même opposées, peuvent être partagées librement.
2. Équipes diversifiées : Constituez des équipes diversifiées pour apporter diverses perspectives et réduire le risque d’angles morts collectifs. Cela commence dès le recrutement : évitez de recruter la personne qui vous ressemble le plus.
3. Exercice annuel de
perception : Une fois par an,
jouez à trouver les "gorilles", "chevreuils",
"requins" ou autres métaphores animales dans votre environnement de
travail. Dans le contexte rapide d'aujourd'hui, le volume d'informations peut
submerger nos sens, entraînant la perte de détails critiques. Prenez le temps
de vous arrêter en collectif, de lever la tête et de regarder sous tous les angles : de
près et au loin, à l'extérieur et à l'intérieur. Après tout, ce n'est qu'une autre façon de faire un SWOT.
Par Liesbeth VAN CRIEKINGEN - fondatrice d'InterAekt
